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2019-06-26 14:30:59| 温州中公教育 点击量:

中公温州尊宝11招聘网提醒您关注温州尊宝11阅读资料:【2019温州尊宝11招聘面试:应变题目解题思路】

我们在生活和工作的过程中,经常会发现一些意想不到的事情,自己身上也深有体会。小到朋友因为对某事的不理解对你产生误会,再到群众因为问题得不到解决进行上访、医院里医闹事件频发,大到野兽伤人、洪水地震等灾害都是突然发生在我们的生活和工作过程中的。而作为一名公职人员对于这些事情又要有比较好的解决能力,才能够达到事半功倍的效果,这也就是在面试过程中对于应变能力的考察,接下来我们一起来看一下应变能力。

应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得以解决的能力。在这句话中突出了几个比较重要的信息:一、“突发意外有压力”,指的是突然出现,往往超出了我们的预料,一旦处理不佳,极易对于工作和正常秩序造成影响,这也是应变能力最主要的特征。二、应变能力对于们提出而几点要求:(一)迅速反应。要求我们在答题的过程中一方面思考时间不能过长,另一方面可以使用一些表示特别紧急的词语:第一时间、立即、马上、立刻、迅速等.(二)抓住需要解决的问题。也就是说考虑问题要全面,对于要解决的问题不光要从题目中发现,还要进行适当的预设。比如题目中说某路口发生了侧翻,那我们除了发现侧翻,还要考虑到可能有人员的伤亡、对于交通秩序可能发生影响。(三)用合适的办法解决问题。我们提出的解决措施一定要能够合适、有效的解决问题,要有细节。比如题目中“情绪激动”,我们不能只说安抚情绪,要说出来安抚情绪的具体内容,比如理解他此刻的心情,但希望他不要激动,我们保证一定会处理好此事,给他们一个满意的答复等。

知道了什么是应变类型的题目,以及在答题的过程中需要注意的一些问题之后,那么应变类型的题目到底如何进行解答呢?我们先来看一道题目:

某村房屋拆迁,当回迁楼建成时,开发商并没有按照规定期限交房,出现了到期未交房的情况。村民对此不满,欲强行入住,开发商派人对村民进行驱赶,双方僵持不下。假如你是镇政府的工作人员,领导让你去处理,你会怎么办?

拿到一道题目之后,我们要进行作答,首先得知道题目出现了什么问题,它要让你解决什么事情,所以首先咱们进行审题。审题的时候审两部分:提问和题干。一、提问是“你怎么办”常规问法,没有特别需要注意的地方。二、审题干,在审题干的的时候要注意审清楚问题、条件(身份、时间、地点等)。在这道题目中问题有:双方僵持不下;开发商未交房引发居民强行入住。身份是“镇政府的工作人员”说明权责有限,同时说明你现在在镇政府并未在案发现场。

其次,分析问题。分析紧急问题和重要问题。紧急问题包括:生命安全、情绪激动、行为冲突、舆论质疑、危险源等。而重要问题往往是紧急问题产生的原因。那么在这道题目中,紧急问题是双方僵持不下,而重要问题是房子未交付。

再次,解决问题。解决问题的时候需要注意:一、先解决紧急问题在解决重要问题,解决重要问题是为了从根本上解决问题,从而一劳永逸。二、措施切实可行。三、兼顾灵活和原则。四、注重总结预防。主要有宣传、培训、总结经验、反思教训、监督、持续关注等。那么在这道题目中需要注意:一、听从领导指示第一时间赶赴现场,并且在赶赴现场的途中联系当地村干部,让他们前事发地,防止冲突的进一步扩大;二、到达现场之后,将双方拉开,在必要的情况下练习派出所,将双方进行隔离;(解决紧急问题)三、找双方了解情况:一方面找开发商了解未交房的原因(是因为后续设施不齐全、质检验收未完成还是确实违反,迟迟不予交付)及可交房日期,另一方面找到村民了解他们的想法、目前存在的困难及诉求等;四、如果开发商不合规,进行依法处理,并责令他们对于村民进行按规赔偿、尽快交房。如果开发商合规确实因为后续设施和质检方面的问题,则向村民进行解释,未交房主要是因为后续设施不完善以及相应的质检为完成,对于开发商已经责令尽快交房;并告知,他们可以采用更为合理的方式表达自己的诉求,强行入住是违法的,希望他们理解和注意,同时监督开发商尽快交房。最后,总结此事的处理经过和结果,向领导汇报。并且此事反映出群众对于维法知识的欠缺,对于村民也要进行维法方式和知识的讲解。

最后,我们将解决问题里的内容呈现给考官即可。需要注意的是,在谈具体做法之前,大家可以谈一下自己处理此事的原则或此事不处理会带来的影响,再谈具体的解决。

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